Державний поштовий оператор пробує надавати більш персоналізований сервіс доставки - за допомогою поштоматів. Поки що - внутрішніх. Інші формати там обіцяють презентувати найближчим часом. Нині ж мова йде про поштомати, які розміщені всередині крупних поштових відділень. Зокрема, у містах-мільйонниках та великих обласних центрах.
Директор із розвитку Олександр Бородавко пояснює: Укрпошта починає робити ставку не лише на зрілу споживацьку аудиторію, а й на найбільш економічно активних громадян віком до 50 років. Зокрема, компанія має налагоджену співпрацю з багатьма популярними маркетплейсами, такими як Shafa, MakeUp, Brocard, Rozetka, Prom тощо.
Комірки швидкої видачі - це внутрішні поштомати, які розміщують безпосередньо у відділеннях Укрпошти. Наразі проєкт охоплює вже 15 областей, де встановлено 376 із запланованих 600 комірок. У Чернігові та області поки що таких поштоматів є 9: 8 в обласному центрі і один в Ніжині. З часом їхня кількість зростатиме.
«Наразі ми приймаємо заявки від відділень, партнерів та операторів, де і куди це все точно потрібно і в якій кількості», - зазначив Олександр Бородавко.
Таким чином, держкомпанія стає третім за обсягами гравцем на ринку сервісу доставки у поштомати - після Нової Пошти та Епіцентру, який нині має близько 3000 таких комірок.
Як працює ініціатива з поштоматами
Мета рішення — розвантажити операторів і ліквідувати черги за рахунок самообслуговування саме у відділеннях, завдяки чому нині 7 із 10 посилок клієнти отримують без очікування.
Попри зовнішню схожість із традиційними вуличними терміналами, новий формат має принципові конструктивні та логістичні відмінності.
Автоматична маршрутизація: система ще на етапі сортування визначає відповідні відправлення і направляє їх напряму в комірку, оминаючи стелажі зберігання оператора.
Локація та режим роботи: класичний зовнішній поштомат — це автономна точка у житловому кварталі чи біля ТРЦ, яка зазвичай доступна цілодобово. Комірки швидкої видачі працюють виключно всередині відділень, тому їхній графік прив'язаний до годин роботи конкретної філії.
Новий сервіс вже працює у 15 регіонах України:
- Захід: Львів, Івано-Франківськ, Хмельницький;
- Центр: Київ, Вінниця, Черкаси, Кропивницький, Полтава;
- Південь: Одеса, Миколаїв, Запоріжжя;
- Схід та Північ: Харків, Дніпро, Суми, Чернігів.
Процес отримання досить швидкий: відвідувач оминає загальну чергу, прямує до комірки, вводить SMS-код і забирає відправлення без залучення працівника пошти. При цьому звичайний формат видачі через оператора залишається доступним для тих, кому потрібні супутні послуги.
Скорочення часу видачі у відділеннях стало можливим завдяки повному оновленню внутрішньої логістики. Компанія повністю автоматизувала свої сортувальні хаби по Україні, створивши інфраструктуру з потенційною потужністю обробки до 3 млн відправлень на добу. Це дозволило пришвидшити та забезпечити максимально прогнозовані терміни доставки (у більшості міських напрямків — вже на наступний день).
Безпекові алгоритми на Чернігівщині
Також у компанії зазначили - у звʼязку з напруженою ситуацією на Чернігівщині там ще з 2023-го впровадили певні безпекові алгоритми. Зокрема, у випадку повітряної тривоги керівники відділень повинні оцінити обстановку. Якщо мова йде про реактивний БПЛА чи попередження про балістику - тоді працівники повинні попередити про це відвідувачів, закрити відділення та запропонувати пройти усім у безпечне місце.
«Такого, щоб всі працювали за будь-яких умов - у нас немає. Найголовніше, це життя людей», - сказав Олександр Бородавко.
"Час Чернігівський" писав про таке:
