Реклама
Сучасному покупцеві байдуже на маркетингові стратегії — він передусім вибирає власну зручність. І для комунікації щоразу може віддавати перевагу різним каналам. Для бізнесу це означає ризик загублених повідомлень, переплутаних замовлень і, як наслідок, незадоволення покупців, які більше не повертаються. Щоб уникнути цього, підприємці переходять на автоматизовані професійні платформи для розсилок, де різні канали зв’язку поєднані в єдину систему.
Три помилки, які знижують конверсію
Якщо доводиться регулярно контактувати з великою аудиторією, просто підключити сервіс розсилки недостатньо. Потрібно ще й правильно розподілити функції між різними каналами та врахувати водночас інтереси клієнтів. І тут новачки часто роблять три типові помилки:
- Використовують СМС канал для довгих повідомлень. Це незручно і дорого. Для таких випадків розсилка через Viber для бізнесу є фінансово вигіднішою, а для клієнтів — привабливішою. А ось SMS краще використовувати для коротких термінових сповіщень.
- Ігнорують можливості інтерактивності. «Голий» текст без кнопок і активних посилань змушує клієнта робити зайві дії, щоб перейти на сайт магазину. Тому такі повідомлення часто залишаються без реакції аудиторії.
- Не застосовують сучасні можливості персоналізації. Шаблонні безликі меседжі, розіслані всій клієнтській базі, сприймаються як спам. Тому показники відкриття та конверсії у них низькі.
Усуньте ці помилки — і миттєво покращите комунікацію з клієнтами, збільшите їхню лояльність та підвищите показник переходів (CTR) .
Автоматизація як спосіб впорядкувати комунікацію
Уникнути хаосу та вибудувати чітку систему комунікації для повторних продажів допомагає лише правильний інструмент, де все продумано до дрібниць. Наприклад, платформа для автоматизованих розсилок AlphaSMS дає змогу швидко налаштовувати тригерні персоналізовані повідомлення за різними сценаріями, будувати каскадні моделі, систематизувати аналітику для оцінки конверсії та ROI.
Побудова прозорої комунікації — це збереження власного часу та вияв поваги до клієнта, який віддячить своєю лояльністю.
