Час Чернігівський

Ситуація, коли абоненти сумлінно сплачують за спожитий природний газ, але гроші на особові рахунки не надходять, на жаль, не рідкість, кажуть у відділі продажів фізичним особам ТОВ «Чернігівгаз Збут». Зазвичай обурені абоненти телефонують уже наступного місяця, коли бачать у квитанції борг, якого там бути не повинно. Мовляв, і гроші заплачені, і борги звідкись взялися.

«Значна кількість таких дзвінків, як правило, спричинена неуважністю самих клієнтів, які сплачують за отримані послуги через різні платіжні системи, але не приділяють достатньої уваги заповненню реквізитів. Зазвичай, у таких випадках, у графі «коментар до платежу» значиться лише прізвище платника, але немає ні його адреси, ні номера особового рахунку. Знайти такого клієнта вкрай важко, а зарахувати правильно кошти — неможливо. Тож такі платежі залишаються в розділі неідентифікованих», — зазначає начальник відділу продажів фізичним особам ТОВ «Чернігівгаз Збут» Ірина Антоненко.

Інша причина такої ситуації — помилки при заповненні, коли схибивши на одну цифру в номері розрахункового або особового рахунку клієнт відправляє гроші не туди, куди планував. А потім бачить заборгованість і має клопіт із пошуком грошей. Щоправда, іноді такі непорозуміння стаються і при оплаті в касі банку або пошти.

«Надважливо прискіпливо звіряти дані, вказані у квитанції та банківському чеку, не відходячи від каси. Якщо клієнт сплачує через інтернет-банкінг за давно створеним шаблоном, то має перевірити, чи всі поля заповнені коректно», — додає Ірина Антоненко.

Якщо ж гроші на рахунок так і не втрапили, то споживачеві необхідно звернутися до ТОВ «Чернігівгаз Збут» із письмовою заявою про пошук коштів, до якої потрібно додати копію банківського чеку. Якщо клієнт помітив помилку в банку чи на пошті, писати заяву про повернення помилково зарахованих коштів потрібно в самій фінустанові.

Нехитре правило звіряти дані в рахунках та чеках може зекономити купу часу та нервів. Так, із маже 160 тисяч гривень нерозпізнаних платежів, поки що ідентифікувати вдалося трохи більше 100 тисяч.