Після повернення з війни для Захисників і Захисниць одним із найважливіших питань є доступ до якісної та своєчасної медичної допомоги, необхідної для відновлення фізичного здоров’я та реабілітації.
Держава забезпечує ветеранів, ветеранок та членів сімей загиблих (померлих) Захисників та Захисниць пакетом безоплатних медичних послуг – від екстреної медичної допомоги й базових аналізів до протезування та операцій.
У 2025 році уряд розширив можливості безкоштовної медичної допомоги для ветеранів. Йдеться про додаткові обстеження, реабілітацію після травм та психологічну підтримку.
Щоб отримати ці послуги, важливо знати порядок дій і звертатися до медзакладів, що мають контракт з Національною службою здоров'я України (НСЗУ).
Про те, які безоплатні можливості доступні для ветеранів та ветеранок і як ними скористатися, розповідає директорка Центру первинної медико-санітарної допомоги №3 у Одесі Олена Колоденко.
Хто має право на безоплатне лікування?
Отримати повний набір безоплатних медичних послуг у межах Програми медичних гарантій можуть кілька категорій українців, чиї травми чи хвороби пов’язані з війною.
У Законі України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту» закріплено, що на безоплатне медичне обслуговування можуть розраховувати:
- Учасники бойових дій – ті, хто безпосередньо захищав Україну у складі Збройних Сил, інших військових формувань або добровольчих підрозділів;
- Особи з інвалідністю внаслідок війни – люди, які отримали інвалідність через поранення, контузії, каліцтва або захворювання, пов’язані з участю в бойових діях;
- Особи, звільнені з військової служби за станом здоров’я – ті, кого звільнили через погіршення здоров’я, що сталося під час служби;
- Члени сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України – батьки, чоловік або дружина, діти, які мають відповідні права згідно із законодавством.
Програма діє для всіх громадян України, але ветерани та ветеранки війни мають першочергове право на доступ до медичних послуг, і для них діють додаткові преференції – зокрема щодо безоплатного зубопротезування, реабілітації, протезування кінцівок, психічного здоров’я.
Кожного року Національна служба здоров’я України (НСЗУ) публікує перелік медичних послуг, які оплачуються державою, тобто є безоплатними для пацієнтів.
Переглянути актуальний перелік послуг можна на офіційному сайті НСЗУ.
Як ветеранам отримати безоплатні медичні послуги?
Першим кроком до системи медичної допомоги є звернення до сімейного лікаря. Ветерану чи ветеранці потрібно укласти декларацію з лікарем первинної ланки.
Саме цей фахівець супроводжує пацієнта, проводить огляд, призначає базові аналізи, а за потреби – направляє до вузькопрофільних спеціалістів або на додаткові обстеження.
«Звертайтеся до найближчого центру первинної медико-санітарної допомоги – у реєстратурі підкажуть, які лікарі беруть нових пацієнтів. Записатися можна і через платформу Helsi», – радить Олена Колоденко.
Щоб дізнатися чи має заклад договір з НСЗУ і надає безоплатні послуги, можна:
- Зателефонувати до контакт-центру НСЗУ: 16-77 (безкоштовно з мобільного);
- Перевірити медзаклад на інтерактивній карті;
- Запитати безпосередньо в реєстратурі закладу.
Загалом, майже 1000 медзакладів первинної допомоги у країні вже надають ветеранам безоплатні послуги згідно з Програмою медичних гарантій.
Олена Колоденко
Щоб укласти декларацію потрібні:
- паспорт;
- ідентифікаційний код;
- мобільний телефон (надалі він використовуватиметься для підтвердження електронних дій у системі охорони здоров’я);
- посвідчення УБД, посвідчення особи з інвалідністю внаслідок війни.
Після підписання декларації пацієнт отримує повноцінний доступ до гарантованих державою медичних послуг на первинному рівні.
«Це, зокрема, загальний аналіз крові та сечі, швидкі тести на ВІЛ, гепатити, а також – за потреби – аналізи на рівень глюкози й холестерину. Усе це – під наглядом сімейного лікаря, який розробляє індивідуальний план лікування для кожного пацієнта. А також, за потреби, виписує електронне направлення на додаткові обстеження чи консультації спеціалістів», – зазначає Олена Колоденко.
Ветерани мають право на позачерговий прийом. Крім того, у багатьох центрах працюють координатори, які супроводжують пацієнта: допомагають записатися до лікаря, отримати рецепти, зорієнтуватися в алгоритмах дій.
Олена Колоденко також наголошує, що Захисникам і Захисницям потрібно самостійно обов'язково повідомляти сімейному лікарю про свій статус учасника бойових дій.
«До нас часто звертаються пацієнти з хронічним болем і просять виписати знеболювальне. Але під час глибшої розмови лікар дізнається, що людина – учасник бойових дій. У таких випадках ми залучаємо психолога, аби допомога була комплексною і ефективною», – розповідає лікарка.
Які медичні послуги безкоштовні для ветеранів та ветеранок?
Екстрена допомога
У випадках інфаркту, інсульту, важких травм, кровотеч чи раптового загострення стану потрібно викликати 103 або звернутися до приймального відділення.
Допомогу нададуть без направлень і документів, незалежно від того, чи оформлена у пацієнта декларація з лікарем. У разі потреби можливі безоплатна госпіталізація та серцево-легенева реанімація, а також надання медикаментів, розхідних матеріалів, кисню.
Спеціалізована медична допомога
Це безоплатна допомога, яку надають профільні лікарі. Ветерани та ветеранки можуть отримати її амбулаторно або в стаціонарі, за електронним направленням від сімейного лікаря.
До спеціалізованої допомоги належать:
- Консультації вузькопрофільних лікарів (невролог, кардіолог, травматолог, ревматолог, ендокринолог, дерматолог, онколог, уролог, офтальмолог та ін.);
- Хірургічні втручання (планові та ургентні: травматологія, урологія, проктологія, загальна хірургія тощо);
- Інструментальні та лабораторні дослідження (УЗД, рентген, ендоскопія, КТ, МРТ);
- Медична допомога при пологах (жінки-ветеранки, а також дружини або партнерки ветеранів мають право на повністю безоплатні пологи у лікарнях, які працюють з НСЗУ, а також на ведення вагітності, знеболення, кесарів розтин, перебування в стаціонарі та післяпологове спостереження);
- Онкологічна та кардіологічна допомога.
Без направлення можна звернутися до гінеколога, психіатра, стоматолога або фтизіатра. Якщо ви вже під наглядом спеціаліста – повторні направлення не потрібні.
Також ветерани та ветеранки можуть додатково безоплатно отримати:
- Індивідуальний план лікування;
- Поглиблений скринінг ( артрити, неврологія, хронічні болі);
- Психотерапію, когнітивно-поведінкову терапію, підтримку при стресі;
- Лікування наслідків бойових травм;
- Обстеження зору, слуху та реабілітацію.
У рамках експериментального проєкту уже понад 660 медзакладів було укладено договори з НСЗУ на надання таких розширених послуг. Перевірити, чи ваш заклад має контракт, можна на дашборді НСЗУ або зателефонувавши до контакт-центру за номером 16‑77.
Стаціонарні послуги та операції
Ветерани мають право отримати повний обсяг стаціонарного лікування та хірургічних втручань без жодних оплат. До такого пакета входить:
- Госпіталізація та операція;
- Анестезія (наркоз);
- Медикаменти, аналізи, перев’язки, харчування;
- Післяопераційне спостереження та реабілітація.
Направлення на аналізи на стаціонарному етапі не потрібне – лікарня сама забезпечує все необхідне. Якщо у лікарні пропонують оплатити наркоз, аналізи або витратні матеріали – це порушення. Усі витрати вже покриті державою.
Стоматологія
Охоплює лікування карієсу, видалення зубів, рентген, шинування, знеболення, протезування до 35 000 грн і комплексне лікування до 25 000 грн у закладах із контрактом НСЗУ.
Вакцинація та профілактика
Вакцинація та профілактичні обстеження – безоплатні для всіх пацієнтів, але ветерани проходять їх без черги та можуть отримати розширений скринінг, пов’язаний із наслідками бойових дій.
До пакета входять:
- Вакцинація згідно з Календарем щеплень;
- Скринінги (профілактичні обстеження) – перевірка артеріального тиску, рівня глюкози та холестерину;
- Тести на туберкульоз, ВІЛ і гепатити, а також моніторинг інфекцій;
- Додаткові перевірки на артрити, неврологічні порушення та хронічні болі (для ветеранів та ветеранок).
Психологічна підтримка
Ветерани та ветеранки можуть отримати повний спектр психологічної підтримки, звернувшись до свого сімейного лікаря, у центри ментального здоров’я або через мобільні мультидисциплінарні команди – виїзні групи фахівців різного профілю (психолог, психотерапевт, психіатр, соціальний працівник), які надають допомогу безпосередньо в місці проживання пацієнта.
Перед консультацією можна також пройти короткі онлайн-тести на платформі MARTA, щоб оцінити власний стан. Додатковим інструментом може стати і База. Це український безоплатний та анонімний застосунок, в якому зібрані матеріали про адаптацію після служби, вправи на подолання безсоння, трекер настрою. А також є можливість анонімно поставити питання психотерапевту.
Захисниці та Захисники мають право на:
- Консультації психіатра, психолога, психотерапевта;
- Індивідуальну та групову терапію;
- Програми лікування тривоги, депресії, ПТСР;
- Психологічну підтримку мобільними командами;
- Відвідування державних та недержавних реабілітаційних центрів для ветеранів.
Також Захисники і Захисниці можуть скористатися додатковими ініціативами психологічної підтримки:
- Crisis Support Hotline від Українського ветеранського фонду – цілодобова гаряча лінія підтримки ветеранів і їхніх родин, а також організація групових зустрічей: 0 800 33 20 29
- Help24 – безкоштовні онлайн-консультації з наркологом чи психологом.
Реабілітація
Олена Колоденко зауважує, що ветерани та ветеранки з пораненнями потребують комплексної реабілітації:
«Щоб пройти стаціонарну реабілітацію, пацієнту потрібне направлення від лікаря фізичної та реабілітаційної медицини або переведення з іншого відділення лікарні.
Для амбулаторної реабілітації направлення може виписати сімейний лікар або будь-який лікуючий фахівець. Він також може порадити найближчий заклад для проходження лікування і, за потреби, допомогти оформити пакет документів для встановлення інвалідності», – пояснює Колоденко.
Реабілітація включає фізичну та ерготерапію, логопедичну допомогу, нейро-, кардіо- та ортопедичну відновлювальну терапію, підготовку до протезування та навчання користування протезом.
Протезування після ампутації повністю фінансується державою. Подати документи можна через лікарню (за участі соцпрацівника), ЦНАП, органи соцзахисту або онлайн-кабінет особи з інвалідністю.
Пацієнти з множинними ампутаціями можуть проходити до 26 циклів реабілітації на рік, інші – від 2 до 8. Один цикл триває щонайменше 14 днів.
Як знайти заклад для реабілітації?
- Онлайн на сайті НСЗУ – у фільтрі «Група послуг» обрати пакети #53 (стаціонарна) або #54 (амбулаторна реабілітація);
- Через мобільний застосунок «Правовий навігатор» – для перегляду закладів у вашому місті;
- Телефонуючи до контакт-центру НСЗУ за номером 16-77
Як ветерану отримати ліки безкоштовно?
Держава також може забезпечити ветеранів та ветеранок необхідними ліками безоплатно або з мінімальною доплатою.
У доступі препарати для лікування хронічних захворювань, онкології, психічних розладів, серцево-судинних та інших тяжких діагнозів.
Ліки можна отримати як під час стаціонарного лікування, так і амбулаторно – під час прийому у сімейного лікаря в поліклініці.
«Щоб скористатися програмою «Доступні ліки», достатньо звернутися до свого сімейного лікаря або терапевта. Лікар виписує електронний рецепт, в якому зазначає, за якою програмою обслуговується пацієнт, і з цим рецептом людина може отримати необхідні препарати в аптеці. У разі госпіталізації держава забезпечує ветерана медикаментами з Національного переліку основних лікарських засобів – безкоштовно», – зазначає Олена Колоденко.
Крім державних гарантій, у багатьох регіонах діють і місцеві програми підтримки – зокрема для важкохворих пацієнтів або тих, хто потребує рідкісних і коштовних препаратів. Дізнатися про ці можливості можна у місцевих органах влади або департаментах охорони здоров’я.
Що робити, якщо з ветерана чи ветеранки вимагають гроші за безкоштовні послуги?
Якщо закладі охорони здоров'я вимагають оплату за те, що має надаватися безкоштовно, важливо дотримуватися певного алгоритму дій:
- Попросити письмовий перелік платних послуг та підставу для оплати;
- Зафіксувати випадок (аудіо/відео/свідки);
- Звернутись із скаргою до НСЗУ через сайт або за телефоном 16-77;
- Звернутись до Міністерства у справах ветеранів.
